Jaa, hmm, ei mua ollenkaan arveluta reklamoida, lähinnä ongelma on se että en välttämättä malta olla käymättä päälle kuin raivotautinen terrieri
Itse pamautan aika suoraan jos joku menee pieleen ja odotan että löytyy valmiutta ja tahtoa korjata asia _heti_ koska ei asiakkaalle saa tulla lisää haittaa siitä jos sattuu moka, sinällään mokiahan kyllä sattuu, ei siinä mitään niin kauan kun löytyy myös kanttia myöntää että moka tuli ja halua tehdä parhaansa että ongelma poistuu.
Mitä enemmän hintaa pyydetään ja mitä enemmän ammattimaiseksi firma profiloi toimintansa, niin sitä hanakammin olen vaatimassa korjausta jos virhe sattuu, sillä siinähän on kumminkin maksanut siitä paremmasta tasosta useinkin ja saa sitä perushuttua tai vähän alle jos reklamoitavaa ilmenee.
Hotellissa mun nopein reklamaatio huoneeseen astumisen jälkeen taitaa olla 3s, sattui olemaan puhelin kädessä ja respan numero puhelimen listassa, oli joku savuttomassa huoneessa savustanut aika rankasti, kerran meni muutama sekunti pisempään kun piti tarkistaa että avasinhan oikean huoneen oven, oli niin paljon olutpulloa lattialla ja pöydällä/sängyllä roskaa, että luulin huoneen olevan jonkun rytmiryhmän käytössä edelleen...
Ja senhän tiedätte, että hotelleissa hinnat ei ole kovin pieniä.
Useasti on sitten joku nukkunut jo valmiiksi huoneessa, yms. Olenkin aika kriittinen hotellien suhteen ja reklamaatio lähtee heti ilman mitään miettimisiä jos puute löytyy.
Hah, kerran siivojaa oli vienyt aivan kaikki pyyhkeet huoneesta päivän aikana, ei ollut ainoatakaan pyyhettä, respa ei vastannut, joten soitin ylemmälle portaalle, senkin hoisivat hienosti kuntoon, kun vaan asiasta ilmoitti heti, jämäkästi ja kunnioittavasti, rettelöimään jos lähtee niin eihän silloin kukaan mitään tahdo hoitaa, mutta kun esittää asian fiksusti niin yleisesti ottaen asiasta vastaava pistää töpinäksi.
Tuohan on sitä asiakaspalvelua, joka täällä kotimaassa on vähän lastenkengissä, vasta pari päivää sitten ulkomaisen hyvin pienen puodin pitäjä ilmoitti että on valmis lähettämään uuden tuotteen, vaikkei hänen virheestä ollutkaan kyse, vaan omastani, kun en ollut yhtä tiivistettä aivan riittävän syvään uskaltanut painaa, tietty hän olisi lähettänyt ilmaiseksi, samaa kokemusta muutenkin ulkomaisten toimijoiden kanssa, ovat valmiita tekemään vähän enemmän töitä luodakseen jatkuvan asiakssuhteen, eikä vain tyydytä siihen kerran rahaa kassaan kuten suomessa valitettavan usein tuntuu olevan tyylinä.
Eikä nämä suomalaiset sarvikuonot opi ellei porukka oikeasti ala vaatimaan.
Sekin täytyy tosin sanoa, että kun virhe on todettu ja viimeinkin uskottu että se on virhe, niin sen jälkeen on homma pelannut uskomattoman paljon paremmin, siinä on onnistuttu luomaan se asiakastyytyväisyys, jolla asiakas saadaan uudestaankin asioimaan, vaikkei aina pystyisikään siihen alimpaan hintaan, jonka täällä kuvittelevat monet olevan se syy miksi asiakas tulee asioimaan, se voi olla syy ensimmäisellä kertaa, mutta toisella kertaa ja siitä eteenpäin voi olla jo muitakin syitä ja se on mihin kannattaisi panostaa.
Asiakkaan kannaltakin se reklamointi ei saisi olla sellainen peikko millaisena sitä pidetään, se on aina kaikkien etu että virheeseen puututaan ja virhe korjataan.
Tuuman tapauksessahan voi olla kyse sitäpaitsi aivan jostain muusta ongelmasta jonka korjaus on vain tuonut esille, ongelma voi olla sellainen joka tarvitsee pikaista puuttumista, mutta sitähän ei voi tietää ellei käy kysäisemässä, ei nyt mitenkään vähänkään tuumaa persauksille potkien, mutta hyvä mies ei se kysyminen maksa eikä ne turpiin vedä ihan ensimmäisenä ainakaan
3000l Öljysäiliön puolikkaista tulisikin jo aika hyvä 
Tuon sun kaikenkattavan ja tyhjentävän analyysisi pohjalta valitsisin tuon.
